普洱茶曾经是2007年百度最热门的关键字，也是中国古老的茶叶行业里最受欢迎的品种之一。旧时王谢堂前燕， 飞入寻常百姓家。在清朝曾作为皇朝贡品的普洱茶，现在价格大幅降低，已经成为寻常茶友的杯中之物。其中网络销售在其中起到了很大的作用。知茗度就是一家在网上销售普洱茶的新兴茶商。2009年2月份才开业的淘宝茶叶网店，居然只用了六个月就达到了两皇冠的信用，成长速度在淘宝普洱茶类排第一名。

淘宝里面的皇冠多如天上的星星。但是不依靠一分钱广告，完全靠口碑相传，半年内做到两皇冠的，的确不多。成功也要有成功的理由，知茗度突围而出的理由有三点：价格、质量和服务。

知茗度位于中国最大的茶叶批发市场广州芳村茶叶批发市场，从事传统的茶叶批发生意多年，主要供货给全国各地的茶庄茶叶店。电子商务的兴起，让他们觉得这个领域目前虽然盈利艰难，但是前景光明。于是这几个以前做过IT的合伙人决定今年开始在淘宝上开店卖茶叶。

万事开头难，淘宝尤其是，网店最艰难的是刚开始没有信用的时候。知茗度在第一个月将超过九成的产品全部调低价格到进货价以内，这个价格即使在行业内部也是令人吃惊的。所以当知茗度发短信通知以前批发的老客户的时候，立刻引起了轰动。许多产品抢购一空，第一个月的信用就达到了四个钻石。一个月后，价格上调部分，但是仍然是低的难以令人相信。

与此同时，“知茗度”三个字也在各大茶叶论坛的茶友圈子里面进行传播。

“知茗度的产品怎样？价格低到不敢相信啊。”

“有谁在知茗度购买过茶叶吗？价格低到不敢下手。”

很快有不少茶叶老手在茶叶论坛上，茶友的QQ群上纷纷发言了。

“正品，完全放心！”

“确认是真货！质量很好。”

“是真品。包装很好。服务态度一流！”

货真价实，物美价廉。知茗度的口碑在专业茶友的圈子打响了。但是这个圈子太小，除了少部分普洱茶发烧友，还有许许多多的茶友是没有时间上各种茶叶论坛和QQ群的。知茗度想出了第二招：请茶友来写买茶的网购体验！不论感受好与坏，只要亲身网购，写出文章，附上真实ID号，全部贴在空间和论坛上，奖励一饼普洱大树茶。

几十篇文章纷纷发过来了。几乎全部是赞扬之词，但是数十篇文章的形式各异，内容差别很大，有的调皮可爱，有的语气幽默，还有的网友寄来了生活照片和艺术照片，希望能够发布贴到论坛和博客上。这些文章，因为都是出自消费者的手中，所以让消费者觉得特别亲切，也增强了其他素未谋面的网购者的信任度。口碑传播的力量让知茗度的网购局面一下子打开了，每周信用维持在600以上。

价格低虽然吸引人，但是也会引来质疑的声音：会不会是假货？会不会质量很差？市面上的假货那么多，网店的仿冒货那么泛滥，如何保证你卖的是正品呢？许多网店为了明示自己正规经营都会贴出“如有假货，双倍赔偿”的话语给消费者信心。而知茗度刚开始就公布：如有假货，一百倍赔偿！一下子就赢得了消费者的信任。三个月后，有同事提出，知茗度经营的茶叶品种达到一千多种，有从厂家直接进货，也有从一级经销商进货的，如何保证完全不出差错？万一有差错，供货商不小心给了假货，卖1万元就要赔偿100万，会不会风险太大？金掌柜的回答是：没有万一！100倍赔偿永远有效，不能取消。只有加倍的用心去把好进货关，不能有一丝假货的可能进来！而且消费者如果有任何的不满意，即使已经打开了茶饼，撬开了茶喝了，都可以选择退货，全额退款，而且来回的运费都是知茗度负责。

低的惊人的价格，严格的质量把关，高规格的服务标准，让知茗度走上了快速的成长之路。在全国各地的茶友的提议下，知茗度设计制作了自己的茶友会员卡，会员享受各种特别礼物，新品种的尝鲜特价供应，以及各种茶友会等活动。

网上销售的产品有两种，一种是一次性购买，买过之后要很长时间才会再买第二次，例如手机电脑等。第二种是重复消费的，例如茶叶，消费者认定品质有了信任度后，会长期不间断的购买。而且茶友之间互相交流，如果他觉得好，会告诉身边的朋友圈子，会逐步形成口碑传播的效应。而互联网的快速传播特性，让这个口碑相传的速度一下子变得没有地理边缘局限，速度更加迅捷。这是知茗度快速成长的原因，也是值得传统商家借鉴的地方。